PHILIPSBURG, Sint Maarten — SZV Social & Health Insurances invita a sus clientes a participar en la Encuesta de Experiencia del Cliente 2026, que se llevará a cabo del 21 de septiembre al 2 de octubre de 2026.
Esta encuesta anual brinda a los clientes la oportunidad de compartir sus experiencias sobre los servicios, la comunicación y la atención al cliente de SZV. Los clientes pueden participar en línea, en las oficinas de SZV y a través de encuestadores que interactúan con la comunidad.
Deep Dive Data B.V. ha sido contratada nuevamente como la empresa de investigación independiente responsable de realizar la encuesta.
Los comentarios de los clientes obtenidos en la encuesta de 2025 han ayudado a SZV a identificar áreas de mejora y a tomar medidas al respecto.
Entre las iniciativas implementadas o impulsadas se encuentran:
– Horario de atención prioritaria para personas mayores, que ofrece asistencia preferente a adultos mayores y a clientes que puedan requerir apoyo presencial adicional al visitar SZV.
– Un programa de reducción de tiempos de espera, centrado en mejorar los tiempos de respuesta, agilizar los procesos y hacer más eficiente la prestación del servicio.
– Una revisión y fortalecimiento del enfoque de atención telefónica, con el objetivo de facilitar que los clientes contacten a SZV y reciban asistencia.
– Mejoras continuas en los servicios digitales y canales en línea, facilitando el acceso de los clientes a los servicios e información de SZV.
La encuesta de 2026 ofrece una nueva oportunidad para que los clientes expresen a SZV cómo perciben sus servicios actualmente y señalen dónde se necesitan más mejoras.
"Queremos que nuestros clientes sepan que sus opiniones son importantes. Escuchamos lo que compartieron el año pasado y tomamos medidas. Escuchar a nuestros clientes es una parte fundamental para mejorar la forma en que servimos a nuestra comunidad.
La información que recibimos nos ayuda a entender dónde debemos concentrar nuestros esfuerzos y en qué aspectos podemos mejorar", afirmó Elton Felisie, Subdirector de SZV.
La encuesta está disponible en línea en www.szv.sx. Los clientes también pueden participar a través de actividades presenciales en las oficinas de SZVy en la comunidad.
Para más información, contacte a SZV en [email protected] o al +1 (721) 546-6782. También puede encontrar información general en el sitio web y en los canales de redes sociales de SZV.
