PHILIPSBURG, St. Maarten – NV GEBE informa a sus clientes y al público en general que la empresa llevará a cabo una importante actualización del sistema como parte de sus esfuerzos continuos por mejorar las operaciones internas y la experiencia general del cliente.
Esta actualización requerirá que NV GEBE ajuste temporalmente algunos de sus procesos habituales mientras se implementa el nuevo sistema.
Como parte de la transición, todas las oficinas de NV GEBE cerrarán al público a las 12:00 p.m. el jueves 10 de septiembre de 2026 y reabrirán el viernes 11 de septiembre de 2026 a las 7:45 a. m. Durante el periodo de transición, NV GEBE seguirá atendiendo a los clientes; sin embargo, ciertas transacciones se gestionarán manualmente y su procesamiento podría tardar más de lo habitual.
Los clientes también podrán realizar pagos presenciales en las cajas habilitadas utilizando efectivo, tarjeta de débito o tarjeta de crédito.
Lo que los clientes deben saber
1. NV GEBE recomienda a los clientes asegurarse de tener una dirección de correo electrónico válida registrada en su cuenta. Se solicita a aquellos clientes que no tengan un correo electrónico en el sistema que informen de ello a NV GEBE.
Tras la implementación del sistema actualizado, los documentos importantes, incluidos los recibos de pago, la información de la cuenta y cierta documentación de servicio al cliente, se proporcionarán por vía electrónica.
Durante la transición, los clientes que realicen determinadas transacciones podrían recibir números de referencia temporales para documentos o cuentas. Una vez finalizada la actualización del sistema y registrada la información en el nuevo sistema, se generará un número oficial.
2. Se recomienda encarecidamente a los clientes conservar todos los recibos, números de referencia temporales y demás documentos que se les entreguen durante el periodo de transición.
3. Durante el proceso manual temporal, los clientes que realicen pagos en efectivo recibirán un recibo provisional, el cual tendrá un aspecto diferente al del recibo oficial que emite habitualmente NV GEBE.
Una vez que el sistema actualizado esté plenamente operativo, los clientes que hayan recibido un recibo provisional deberán presentarlo en su próxima visita a cualquier oficina de NV GEBE para obtener su recibo oficial.
4. En el caso de los clientes que realicen pagos en línea durante el periodo de transición, dichos pagos se procesarán una vez que el sistema actualizado esté operativo. Posteriormente, se enviará el recibo oficial a la dirección de correo electrónico registrada en la cuenta del cliente.
5. Por lo tanto, se recuerda a los clientes que conserven toda la documentación provisional hasta que sus transacciones se hayan procesado por completo y hayan recibido los recibos oficiales.
Pagos e información de la cuenta
1. Los clientes pueden tener la tranquilidad de que la información actual de la cuenta, los saldos, los datos de pago y el historial de la cuenta se transferirán como parte de la transición.
2. Los pagos realizados mediante el proceso manual se registrarán en el sistema una vez que este esté operativo.
Atención al cliente
Durante la transición al sistema actualizado, es posible que los clientes noten cambios temporales en la apariencia o el funcionamiento de algunos de nuestros procesos y servicios. Asimismo, ciertas transacciones podrían tardar más de lo habitual mientras nuestro equipo se adapta al nuevo sistema y a los nuevos procedimientos. Agradecemos de antemano su paciencia y comprensión durante este periodo de transición, mientras trabajamos para mejorar su experiencia general como cliente.
NV GEBE aprovecha esta oportunidad para agradecer a todos sus clientes y al público en general su paciencia, cooperación y comprensión mientras llevamos a cabo esta importante transición.
Los clientes que necesiten asistencia durante la transición pueden comunicarse con el servicio de Atención al Cliente de NV GEBE a través del correo electrónico [email protected], utilizar nuestro servicio de asistencia por WhatsApp en el número +1 (721) 588-3117, llamar a Atención al Cliente a los números +1 (721) 546-1100 o +1 (721) 546-1160, o visitar nuestra oficina principal en Philipsburg.
