PHILIPSBURG, St. Maarten – Como parte de sus esfuerzos continuos por mejorar aún más la satisfacción de los millones de visitantes que viajan a St. Maarten cada año, la Asociación de Hostelería y Comercio de St. Maarten (SHTA), en colaboración con EHP International, ha abierto las inscripciones para la quinta edición del programa de atención al cliente de SHTA Academy.
Este programa se basa en el principio de que un excelente servicio al cliente es clave para elevar la calidad general de la experiencia tanto para los clientes como para los visitantes. Fomenta que los clientes vuelvan a tiendas y oficinas, y que los visitantes regresen a hoteles, actividades y excursiones; asimismo, aumenta la valoración del destino y el gasto de los visitantes y, por último, pero no menos importante, brinda a los prestadores de servicios la oportunidad de obtener propinas adicionales.
Los cursos son impartidos por la expresidenta de la SHTA, Liesa Euton, y por Raju Sajnani, un instructor de atención al cliente que ha trabajado con empresas turísticas de alto nivel en todo el mundo. Esta es la quinta vez que se ofrece este ciclo formativo de una semana de duración desde su lanzamiento en 2024.
El programa abarca dos niveles de formación en atención al cliente, así como cursos de ventas, supervisión, gestión de conflictos y etiqueta empresarial.
Euton afirma: «En el mundo empresarial actual, una atención al cliente de alta calidad desempeña un papel crucial en el éxito y la estabilidad de cualquier negocio, en todos los niveles y sectores».
La SHTA no solo invita a participar en estas capacitaciones a sus empresas miembros —que en conjunto representan más de la mitad de la actividad económica de la isla—, sino que también da la bienvenida a cualquier organización que atienda al público, ya sea grande o pequeña, para que participe abonando una tarifa sin fines de lucro. La iniciativa busca contribuir al esfuerzo nacional por fortalecer la «carta de presentación» de St. Maarten.
Los cursos se impartirán del 19 de octubre al 5 de noviembre. Los interesados pueden ponerse en contacto con SHTA Academy a través del correo electrónico [email protected].
