Philipsburg, Sint Maarten – TelEm Group ha emitido una disculpa a los clientes comerciales y residenciales, así como al público en general de St. Maarten, luego de la importante interrupción del miércoles de los servicios de telecomunicaciones fijas y móviles durante varias horas.
La compañía reconoce que la interrupción del servicio desde las 4:00pm aproximadamente hasta alrededor de las 12:30am del jueves, cuando finalmente se restableció el servicio, afectó a los clientes de toda la isla. La compañía desea asegurarles a todos que se estaban tomando todas las medidas en el momento de la interrupción para restablecer las conexiones lo más rápido posible.
La causa de la interrupción se debió a una falla de un sistema principal de suministro de energía de respaldo (UPS) cuando la energía GEBE ubicada en el edificio SMITCOMS en Harbor View también falló.
“La falla de ambos sistemas de energía significó una pérdida total de energía para todos los equipos en el edificio Smitcoms, lo que resultó en una pérdida de conectividad tanto a las redes móviles como fijas”, dijo TelEm Group en un comunicado preparado explicando la interrupción a los clientes.
La compañía agradece al dedicado personal de ingenieros y técnicos que vinieron a restaurar la energía al equipo de red y continuar con la programación de los enrutadores principales y de respaldo en uso para que los clientes puedan volver a disponer de servicios de telecomunicaciones.
Según el director ejecutivo del grupo TeEm, Kendall Dupersoy, la reprogramación y reconfiguración de los equipos después de una interrupción tan importante es fundamental y puede llevar muchas horas completarla, ya que los programadores deben asegurarse de que los sistemas estén libres de daños cuando se vuelvan a encender.
“Pedimos disculpas sinceras a todos los afectados por el apagón del miércoles por la noche”, dijo Dupersoy. El CEO dice que la compañía espera tener una solución permanente a la falla del sistema de energía de respaldo en el edificio SMITCOMS el próximo fin de semana.
