El director ejecutivo de TelEm Group, Kendall Dupersoy (derecha), informa a los medios de St. Maarten durante una conferencia de prensa en el edificio principal de TelEm Group en Pond Island, el viernes, en relación con los recientes problemas de red que la compañía ha estado experimentando y las medidas que se están tomando para mejorar la situación.
Pond Island, Sint Maarten – El director ejecutivo de TelEm Group, Kendall Dupersoy, se reunió con los medios de comunicación de St. Maarten el viernes para discutir los desafíos de la red que la organización ha estado enfrentando en las últimas semanas, brindando información sobre los pasos que se están tomando para mejorar la experiencia del cliente y reconstruir confianza dentro de la comunidad.
Al reconocer los problemas de red que han estado afectando los servicios de telecomunicaciones a los clientes, especialmente los servicios móviles de voz y datos, el Sr. Dupersoy destacó los esfuerzos realizados para mantener al público informado a través de anuncios públicos, mensajes SMS, comunicados de prensa y, muy pronto, llamadas directas. Destacó las conversaciones ya mantenidas con los accionistas y el consejo de supervisión, garantizando la transparencia sobre la situación actual.
En una visita del Primer Ministro y del Consejo de Ministros a la empresa la semana pasada permitió una sesión informativa detallada sobre los planes del Grupo TelEm a medida que la empresa pasa a convertirse en un Proveedor de Servicios Digitales Integrados (IDSP).
Al explicar la causa fundamental de las recientes interrupciones en la red, el Sr. Dupersoy compartió que un corte de energía en junio provocó daños en los equipos, lo que provocó interrupciones intermitentes en el servicio. Dupersoy destacó que no se culpa a GEBE por la situación en la que se encuentra la empresa y dijo que se hicieron esfuerzos para rectificar los problemas, durante los cuales se hizo evidente la necesidad de un sistema completamente nuevo.
La compañía ha iniciado pasos para adquirir una solución provisional para estabilizar la red para septiembre de este año, antes de realizar la transición a un sistema completamente modernizado en los próximos años.
El plan incluye reemplazar el núcleo de la red móvil con una nueva solución para mejorar el rendimiento general del sistema, con el objetivo a largo plazo de avanzar hacia la tecnología 5G sin problemas. El objetivo es mejorar la confiabilidad del servicio y garantizar una experiencia más fluida para los usuarios.
Durante la conferencia de prensa, Dupersoy también describió los planes para introducir la automatización en varios departamentos, incluidos los sectores técnico, financiero y comercial. Esta automatización tiene como objetivo agilizar los procesos, mejorar la eficiencia y reducir la dependencia de sistemas obsoletos. El proceso de transición, aunque en diferentes etapas entre departamentos, muestra un compromiso para renovar la infraestructura de la organización.
Al abordar las inquietudes planteadas por los medios sobre los cambios de personal, el Sr. Dupersoy aclaró que parte del equipo técnico permanecerá intacto durante el período de transición. Los esfuerzos se centran en mejorar la automatización y la confiabilidad del sistema, garantizando una prestación sostenida de servicios para clientes. Si bien los desafíos persisten, la compañía apunta a brindar una mejor experiencia al cliente para fin de año, con notables mejoras en la confiabilidad de la infraestructura de telecomunicaciones a fines de agosto y principios de septiembre.
Dupersoy insta a los clientes a ser pacientes durante esta fase de transición, asegurándoles mejoras notables en la calidad del servicio en el futuro. Destacó la dedicación de la empresa para abordar los problemas con prontitud y salvaguardar los intereses de los clientes.
En cuanto a las especulaciones sobre su futuro en la empresa, Dupersoy se abstuvo de revelar detalles, citando conversaciones en curso con el consejo de supervisión. Expresó confianza en la trayectoria de la organización después de la transición, enfatizando el trabajo preliminar establecido para futuros avances.
En la conferencia de prensa, Dupersoy destacó los avances logrados hacia la modernización y la eficiencia operativa. A pesar de los desafíos enfrentados, el CEO confía en que se han establecido unas bases sólidas para el crecimiento y la resiliencia de la empresa en un panorama de telecomunicaciones en continua evolución.
“Queremos reiterar nuestro compromiso de brindar servicios confiables y también reiterar nuestro agradecimiento por el continuo apoyo y comprensión de nuestros clientes durante este período de transición”, afirmó Dupersoy.
“Básicamente, el mensaje es que veremos una notable mejora a finales de agosto y principios de septiembre. Entendemos que es frustrante para todos cuando no pueden realizar una llamada o no pueden hacer uso de sus datos, es por eso que hacemos un llamado a todos para que tengan paciencia con nosotros y nos permitan tomarnos el tiempo para tomar una mejor decisión, sabiendo que el servicio que brindamos a nuestros clientes es muy importante para nosotros”, continuó el CEO, Sr. Dupersoy.
Dice que mantener a los clientes satisfechos sigue siendo lo más importante en la mente del equipo de TelEm Group, y promete una vez más que los problemas que se están experimentando actualmente se están abordando lo más rápido y posible.
