CAY HILL, Sint Maarten – St. Maarten Medical Center (SMMC) se enorgullece en anunciar la instalación de los nuevos buzones de comentarios, quejas y sugerencias ubicados en varios lugares dentro del hospital.
Los buzones de color amarillo están convenientemente ubicados en áreas de alto tráfico de pacientes para permitir que compartan sus valiosos comentarios con la organización.
Si bien los pacientes siempre han podido enviar comentarios, quejas y sugerencias a través de las redes sociales, en persona con un supervisor o en línea usando el formulario de queja digital de SMMC, las casillas les permiten a los pacientes completar físicamente formularios o tarjetas breves. Los formularios o tarjetas depositados en las cajas cerradas se recogen una vez por semana y se registran y luego se envían a los departamentos correspondientes. Las quejas se envían al Comité de SMMC para su posterior procesamiento y acción utilizando el procedimiento de quejas del hospital. Los pacientes también pueden usar sus teléfonos inteligentes para enviar comentarios usando el código QR en los carteles que acompañan a las cajas.
El objetivo de la implementación de las cajas, combinado con un Programa de Satisfacción del Paciente que se relanzará próximamente, es permitir que los pacientes compartan comentarios que son vitales para mejorar el servicio.
“La instalación de estas cajas es otra iniciativa en nuestro objetivo colectivo de mejorar la experiencia del paciente aquí en SMMC”, dijo Christina Jacobs-Berkel, Gerente de Atención Ambulatoria. “Nosotros alentamos fuertemente a los pacientes a que nos cuenten sus experiencias buenas o malas, ya que nos ayudan a mejorar nuestro servicios al paciente. Nuestros pacientes están en el corazón de lo que hacemos y de los servicios que brindamos en SMMC y nos esforzamos por brindar siempre una atención satisfactoria y de alta calidad en un ambiente cálido y curativo para que se sienta como en casa”.
Las casillas amarillas están convenientemente ubicadas en la entrada principal, la ventanilla de registro del Departamento de Pacientes Externos, las puertas que conducen a las salas de Pacientes Internos, los Departamentos de Tratamiento de Diálisis/IV y el Departamento de la Sala de Emergencias.
Los pacientes que deseen enviar un comentario, queja o sugerencia de forma digital podrán hacerlo a través del correo electrónico
complaints@smmc.sx or info@smmc.sx. Los pacientes también pueden usar el formulario de quejas en línea que se encuentra en la página web de SMMC (https://smmc.sx/Contact-Us/Complaint-Form).
Todos los comentarios, quejas y sugerencias son bienvenidos, ya que se utilizan para cambios de políticas y procesos que ayudan a mejorar la experiencia del paciente en SMMC, lo que permite que el hospital avance en su objetivo brindando atención de alta calidad, centrada en el paciente, cerca de casa.
