PHILIPSBURG, Sint Maarten – Mientras los equipos dedicados de NV GEBE trabajan diligentemente, las 24 horas del día en innumerables asuntos técnicos y operativos, la compañía reconoce la importancia de sus clientes, la gente de St. Maarten, quienes forman el corazón de la organización y el linaje para el crecimiento. Por lo tanto, NV GEBE ha lanzado una campaña integral de divulgación pública en un esfuerzo concertado para educar e involucrar a los clientes con información precisa.
Para proporcionar información y actualizaciones continuas a la comunidad, se han diseñado las siguientes tres (3) fases clave como componentes centrales del plan de divulgación pública de NV GEBE:
Lanzada con la Fase I, semanalmente se presentará una innovadora “Serie de información pública” titulada “Conversaciones sinceras con NV GEBE”.
Estas sesiones, que incluirán debates en profundidad con el equipo directivo de la empresa, junto con invitados de los medios de comunicación y el público en general, se desarrollarán posteriormente en videoblogs que se compartirán a la comunidad a través de diversas plataformas de medios. Esta serie de información se enmarcará en información sincera y objetiva con puntos clave sobre varias preguntas e inquietudes recurrentes de la comunidad; incluyendo clientes residenciales y comerciales.
La Fase II se compone de un “Media Blitz” que incluye una serie de entrevistas de radio interactivas organizadas para que el equipo directivo de NV GEBE aclare mejor los planes pertinentes con actualizaciones y aspectos destacados clave de la comunidad.
Durante la Fase III, se organizará una serie de “Eventos de extensión comunitaria” para integrar a los clientes residenciales dentro de sus respectivas comunidades. El objetivo es forjar conexiones de consumidores positivas y orientadas a resultados que fomenten una comprensión más profunda de
inquietudes de la comunidad y al mismo tiempo resolver problemas específicos de los clientes de manera práctica. Esto incluye a los representantes de NV GEBE que trabajan en días y horarios extendidos dentro de distritos específicos para mejorar la comodidad del cliente.
Como parte del plan de comunicación continuo, NV GEBE difundirá continuamente información del cliente utilizando diversos recursos, que incluyen, entre otros, los siguientes:
- Comunicados de prensa,
- Folletos impresos,
- Medios de comunicación social,
- Vídeo publirreportajes,
- Entrevistas radiofónicas,
- Videoblog “Conversaciones sinceras”
- Eventos de extensión comunitaria del distrito
- Anuncios impresos/digitales, etc.
Con todas sus manos a la obra, los equipos integrales de divulgación pública de NV GEBE estarán compuestos por representantes de varios departamentos interconectados, incluidos Gestión Comercial, Distribución, Planta de energía, TI, Comunicación corporativa y otros, todos construidos sobre el objetivo compartido de mejorar las relaciones con los clientes, información pública y participación comunitaria.
A pesar de los intentos de aprovechar NV GEBE para obtener ganancias, la empresa se mantiene firme en sus esfuerzos por restaurar la confianza de los consumidores, reconstruir servicios eficientes y gestionar progresivamente las operaciones de la empresa, después de varias crisis importantes.
NV GEBE agradece a todos los clientes por su comprensión y paciencia, ya que la empresa trabaja incansablemente para servir mejor a la comunidad de St. Maarten. Centrándose en soluciones inmediatas, a corto y largo plazo, la hoja de ruta de mejora de NV GEBE está orientada a lograr un éxito sostenible, trabajando junto con y para todas las partes interesadas.
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