PHILIPSBURG, Sint Maarten – Hace un año, NV GEBE, sus clientes y toda la comunidad de St. Maarten se enfrentaron a un ciberataque de ransomware devastador. Al conmemorar solemnemente este día, reconocemos el progreso realizado, así como el apoyo y la paciencia de nuestros clientes. Nuestro progreso se basa en un enfoque estratégico y una dedicación inquebrantable a las soluciones.
Sin embargo, la gravedad del ataque se subestimó inicialmente y el impacto se reveló a través de análisis exhaustivos realizados por NV GEBE durante los últimos seis meses. Estas evaluaciones revelaron los daños extensos y de largo alcance causados por el incidente.
NV GEBE ha estado reconstruyendo constantemente sus bases de datos de clientes y sistemas de facturación. Esta renovación integral se está implementando sistemáticamente para garantizar la calidad y precisión de los datos. Estos procesos han requerido más tiempo del previsto inicialmente debido a la complejidad y la intrincada atención a los detalles requeridos.
Hemos mejorado nuestros esfuerzos para garantizar la seguridad y la resiliencia de nuestros sistemas. Como empresa, nos mantenemos firmes en la restauración de todos los aspectos de los sistemas y procesos de medidor a efectivo de NV GEBE. Nuestro personal dedicado continúa trabajando diligentemente en análisis, auditorías de clientes y mejoras de datos.
La principal prioridad de NV GEBE es recuperar los datos de los clientes y resolver los problemas de facturación por completo. Reconocemos que algunos clientes han experimentado desafíos de facturación temporales. NV GEBE agradece su continuo apoyo y paciencia. Estamos trabajando persistentemente en el proceso de restauración, y cada día se factura a más clientes. Los miembros dedicados del equipo de la compañía están preparados para ayudar con las inquietudes de facturación lo mejor que puedan. Muchos han ido más allá del deber para abordar las preocupaciones de los clientes.
Agradecemos sinceramente a aquellos clientes que han realizado pagos regulares. Sigue siendo vital que todos los clientes asuman la responsabilidad de su consumo de electricidad y agua y cumplan con sus obligaciones de pago. Vencen los pagos de los saldos pendientes de los clientes. Los clientes que no cumplan con sus obligaciones de pago regulares eventualmente experimentarán interrupciones en el servicio.
Los pagos puntuales de las cuentas de los clientes contribuyen a las operaciones sostenibles de la única empresa de servicios públicos de St. Maarten. Los pagos oportunos de los clientes benefician a todos los miembros de la comunidad que dependen del suministro de electricidad y agua. Con el soporte continuo al cliente, NV GEBE continuará impulsando a St. Maarten de manera eficiente y efectiva.
Para obtener más información, comuníquese con la Oficina principal de GEBE en Philipsburg, Sucursal en Simpson Bay, N.V. Departamento de atención al cliente de GEBE a través de la mesa de ayuda en: (721) 546-1100/ 546-1160, correo electrónico: customercare@nvgebe.com , WhatsApp: +1721-588-3117.
