PHILIPSBURG, Sint Maarten – El noventa por ciento de los datos maestros de los clientes de NV GEBE, incluyendo los nombres de los consumidores, los números de cuenta y las direcciones, se han restaurado con éxito, según el nuevo gerente temporal de GEBE, Troy Washington, quien dijo que los datos se están recuperando gracias al esfuerzo de un equipo.
Aproximadamente el 70% de los datos técnicos, incluyendo las conexiones e instalaciones, se han (re)ingresado, dijo Washington. “El equipo está trabajando las 24 horas para reconstruir los datos de miles de cuentas de clientes, lo que se está haciendo activamente junto con las operaciones diarias en curso”.
Además, NV GEBE ha vuelto a tener clientes creados directamente en el sistema en lugar de manualmente, explicó Washington. “Este aspecto en particular requiere someterse al proceso detallado de solicitud del cliente y el ingreso de datos originales para cada nuevo cliente, así como actualizaciones para los más de 5000 clientes del año anterior que también se reingresan al sistema simultáneamente”.
Al reconstruir su sistema de facturación después de la pérdida de toda la información del consumidor durante el ataque de ransomware por parte de los ciberdelincuentes en marzo de 2022, el Departamento Comercial de NV GEBE está “yendo más allá” para completar tareas clave, dijo Washington. “Felicito al Departamento Comercial por sus grandes esfuerzos hasta el momento. Juntos, estamos trabajando arduamente para resolver problemas rápidamente y servir mejor a la comunidad de St. Maarten, que sigue siendo nuestro enfoque”.
Con un equipo comercial compuesto por cinco miembros del personal, recuperar un año de pérdida de datos para miles de clientes ha sido una tarea tediosa. Se ha asignado temporalmente personal de apoyo administrativo adicional, incluyendo los de otros departamentos dentro de la organización, para ayudar a acelerar el proceso de facturación. Además, ocho jóvenes profesionales han sido contratados en asociación con el Instituto Nacional para el Avance Profesional (NIPA) para empleo temporal en NV GEBE. “Están brindando asistencia crítica con aspectos cruciales de la organización manual de datos”, dijo Washington.
Anteriormente, se les pedía a los clientes que hicieran pagos mensuales en función de su uso promedio de servicios públicos. “Si no se realizan los pagos de los clientes, los montos pendientes se acumularán en cada factura mensual y reflejarán un total combinado”, señaló Washington, indicando que el sistema calcula e incluye automáticamente todos los montos pendientes. “Si se realizaron pagos y no se aplicaron correctamente a las cuentas de los clientes, se les pide a esos clientes que se comuniquen con NV GEBE para conciliar sus cuentas. Una vez verificados, se realizarán ajustes para reflejar con precisión esos pagos en las cuentas de los clientes”.
Se les pide a los clientes que ya visitaron NV GEBE con problemas de facturación que tengan paciencia, ya que los datos aún se están procesando en el sistema, dijo Washington. “A las personas que realizaron una mudanza manual desde el 16 de marzo hasta el 30 de agosto de 2022 se les informa que nuestros agentes están ocupados creando cuentas en nuestro sistema”. Se trata de datos de cinco meses y medio de 1,573 clientes, reveló Washington.
Las facturas actuales se pueden adquirir comunicándose con GEBE, o se contactará a los clientes después de que se realicen las correcciones, dijo Washington. “Las facturas actualizadas se entregarán o se enviarán por correo electrónico a los clientes. Si se realizaron pagos y el cliente no puso el número de cuenta del contrato, NV GEBE no podrá aplicar el pago. Estamos pidiendo a esos clientes que traigan sus recibos a NV GEBE”.
Para 3,593 clientes que tenían cuentas en 2021 hasta el 16 de marzo de 2022, NV GEBE todavía está ocupado recreando datos maestros técnicos. También hay clientes para los que NV GEBE no tiene datos maestros documentados. “Sin embargo, el medidor físico está en el campo”, dijo Washington. “NV GEBE proporcionará más información sobre cómo cerrar esa brecha. A estos clientes se les pide que continúen realizando pagos estimados en base al consumo promedio a través del banco para mantener sus cuentas al día”.
Los clientes que hayan cerrado sus cuentas y estén esperando recibir un reembolso serán contactados cuando NV GEBE esté listo para emitir esos reembolsos, agregó. “Los clientes que han cerrado sus cuentas y tienen montos pendientes deben realizar los pagos necesarios para liquidar sus cuentas”.
Se solicita a los clientes que no hayan recibido una factura o tengan alguna inquietud sobre la facturación que se comuniquen con NV GEBE a través de servicio al cliente al (721) 546-1100/546-1160, o a la dirección de correo electrónico que está protegida contra spambots. Necesita activar JavaScript para verla, WhatsApp +1721-588-3117 o en las sucursales de Philipsburg/Simpson Bay. Si hay discrepancias en la facturación, NV GEBE ha implementado un servicio de ayuda especial de atención al cliente y agentes de servicio al cliente adicionales para ayudar con cualquier consulta.
