PHILIPSBURG, Sint Maarten – Con total transparencia, NV GEBE informó al público en general el 17 de marzo de 2022 que experimentó un ciberataque causado por el ransomware “BlackByte”, que desafortunadamente afectó sus sistemas informáticos.
NV GEBE se encuentra actualmente en medio de una investigación activa y una fase de respuesta a incidentes. Por lo tanto, NV GEBE no está en condiciones de proporcionar información detallada sobre el asunto en este momento.
Tenga en cuenta que todos los esfuerzos se centran en minimizar el impacto de esta situación y volver a poner en línea nuestros sistemas informáticos. Nuestras redes de distribución de agua y electricidad no se vieron afectadas y, por lo tanto, NV GEBE continuará brindando servicios a la comunidad de St. Maarten.
Desafortunadamente, este no es un proceso rápido. NV GEBE agradece su continua comprensión y paciencia mientras trabajamos diligentemente para que nuestros sistemas vuelvan a estar en línea.
NV GEBE reconoce las preocupaciones del público con respecto al pago de facturas. Mientras las oficinas permanezcan cerradas, alentamos a nuestros clientes que usan el sistema bancario en línea para realizar pagos a través de banca en línea o mediante depósito directo. Al hacerlo, asegúrese de que su número de cuenta de contrato esté incluido en la transacción para que el pago pueda aplicarse al titular de la cuenta correcto. Una vez que nuestro sistema esté funcionando nuevamente, verificaremos su(s) pago(s) y recibirá su(s) recibo(s) por correo electrónico como es habitual.
Tenga en cuenta que la mención anterior es solo para aquellos que pagan a través de su sistema bancario, ya que aún no se puede acceder a NV GEBE MyLogin.
***Forma de trabajo de establecimiento temporal de NV GEBE***
Solicitud Múdate
• Los clientes que deseen cerrar sus cuentas pueden acudir a nuestra oficina con una copia de una factura, DNI y carta de solicitud de terminación de Cuenta.
• Los clientes que se mudan de un lugar a otro pueden venir a nuestra oficina a llenar el formulario de solicitud y traer una factura antigua.
• Los clientes que soliciten una nueva conexión pueden venir a nuestra oficina y completar el formulario de aplicación.
• Los clientes que deseen hacer un plan de cuotas pueden visitar nuestra oficina de servicio al cliente en Philipsburg, traiga identificación y factura vieja.
Pagos
• Si ha sido desconectado, puede realizar el pago en línea. Por favor diga su nombre en la factura o el número de cuenta de su contrato. Traiga/envíenos comprobante de pago a través de nuestro Número de WhatsApp 721-588-3117 o acuda a nuestro chat en vivo y envíenos comprobante de pago. Asi se volverá a conectar.
• Si un cliente desea realizar el pago de una factura, también puede conectarse en línea y realizar pago, o ir al banco y hacer el pago. (Esto solo se aplica a los clientes que utilizan la banca en línea)
• Clientes que no han recibido una factura y desean realizar el pago, estamos aconsejándole que realice un pago estimado de su importe mensual en línea.
Se puede comunicar con nuestro centro de ayuda y atención al cliente al 1 721-546-1100 / 546-1160 o por mensaje de whatsapp o llamada directa al 721-588-3117 con respecto a los servicios mencionados anteriormente.
El gerente interino, el Sr. Merrill Temmer, agradece a los empleados de NV GEBE por su arduo trabajo y dedicación a la empresa. Dijo además que muchas organizaciones se están volviendo cada vez más vulnerables a los ataques cibernéticos que pueden infligir daños extensos como los que nosotros en NV GEBE hemos experimentado y nos gustaría recordar a la comunidad empresarial que permanezca alerta.
Una vez más, agradecemos a los clientes su paciencia y comprensión y les aseguramos que estamos haciendo todo lo posible y trabajando con rapidez para restablecer la normalidad en la empresa.