Banco celebra semana de atención al cliente
Philipsburg, Sint Maarten – El ‘Servicio en equipo’ es un recordatorio esencial de que no importa dónde trabajen los representantes de primera línea, sus puestos de trabajo o cómo atiendan a los clientes, todos están en el mismo equipo: este es el espíritu que se transmite en toda la región. ya que CIBC FirstCaribbean celebró la Semana de Atención al Cliente bajo dicho tema.
Celebrado internacionalmente anualmente durante la primera semana completa de octubre y dedicado a reconocer la importancia de las relaciones con los clientes y las personas que sirven y apoyan a los clientes diariamente. El banco mostró su agradecimiento y agradeció a su personal, que superó las expectativas al contar con clientes exultantes.
“Estamos entusiasmados de unirnos al esfuerzo global para conmemorar la Semana del Servicio al Cliente. ¡Ya sabes lo que siento por nuestro fantástico y formidable equipo! La Semana del Servicio al Cliente nos recuerda que, independientemente de nuestra función, ya sea de cara al cliente o de soporte, somos un equipo y un banco, y trabajamos juntos hacia el objetivo común de ser los primeros para nuestros clientes”. Afirmó el director ejecutivo del banco, Mark St.Hill
Los empleados participaron en varias actividades emocionantes durante la semana, como el Blue True Day, ya que vestían de azul porque su “amor por los clientes es verdadero”. Participaron en cuestionarios diarios, recibieron consejos diarios y mensajes motivadores y cerraron la semana vistiendo de naranja “para adquirir conocimiento del cliente”.
Frederica Green-Brazier, Oficial de Servicio al Cliente en St. Maarten, fue reconocida como una de las Héroes del Servicio al Cliente del banco. “Un elemento que me motiva a ir más allá por los clientes es saber que estoy ayudando a marcar una diferencia en sus vidas. Tengo más éxito cuando ayudo a un cliente a lograr su objetivo y deseo”. ella compartió.
Frederica insiste en que lleva el servicio al cliente en la sangre y reconoce que desde su adolescencia fue bendecida con la pasión por ayudar a los demás. “Hoy en día, todavía me encanta la idea de hacer sonreír a las personas que conozco. Y la edad no importa. Me encanta la idea de ser considerada una persona confiable. Sabiendo quién soy, decidí conscientemente vivir una vida de propósito.” Y sigue haciendo precisamente eso en su función de responsable de servicio al cliente en Emmaplein en St. Maarten.
“Incluso cuando no puedo resolver completamente un problema, los clientes entienden que habría hecho todo lo posible e ido más allá. Mi objetivo es garantizar que cada cliente salga del banco sintiéndose valorado. Ver el impacto directo que puedo tener en cualquier cliente es indescriptible y gratificante para mí. Esto también se aplica a mi vida personal y otras actividades relacionadas con los servicios fuera de la banca”. Frederica también recibió la Primera Estrella de CIBC FirstCaribbean 2023.
