Simpson Bay, St. Maarten – Gittens Consultancy Group (GCG), anteriormente Training Professionals International Firm, (TPI) concluyó la “Academia de Estándares de Excelencia en Servicio al Cliente”, ” para Dollar/Thrifty SXM el sábado 22 de octubre de 2022.
Dollar/Thrifty ha mantenido ese impulso de desarrollar a sus valiosos empleados al inscribir a su equipo de profesionales de alquiler de vehículos en la “Academia de Estándares de Excelencia en el Servicio al Cliente”. La academia fue personalizada para Dollar/Thrifty y se basó en objetivos claros del curso enfocado en: “Los principios para aumentar la excelencia en el servicio”, “Cómo superar las expectativas del cliente”.
“Cómo involucrar a los clientes y construir relaciones a largo plazo”, “Cómo introducir productos y servicios de manera efectiva para mejorar las ventas”, “Cómo aceptar clientes diversos y garantizar que el servicio supere las expectativas tradicionales”, todos los participantes completaron con éxito la academia y recibieron un certificado acreditado a nivel mundial.
Los participantes fueron evaluados a lo largo de la academia y se les pidió que indicaran cómo aplicaban sus nuevas habilidades en su desempeño diario.
Esta es una parte crucial de la Academia porque desempeña funciones integrales. Permite a la organización identificar su ROI, el retorno de la inversión de manera tangible y los empleados reconocen su crecimiento y desarrollo personal al completar la evaluación y comenzar a hacerse personalmente responsables de sus comportamientos laborales, acciones y responsabilidad ante la organización y los clientes.
Su compromiso en el desarrollo de su personal indica que reconocen el valor del capital humano, entienden inequívocamente que si el personal ‘no’ es desafiado, entrenado, desarrollado, comprometido y apreciado, no sobresaldrán en sus puestos, superarán las expectativas del cliente y asegurarán la repetición. La clave es elevar las mentes de sus equipos y ellos adoptarán directamente una cultura de sinergia y fomentarán el avance organizacional porque se sienten apreciados y equipados para GANAR.
Jag Persaud, Gerente General declaró:
La capacitación en servicio al cliente es imprescindible para cualquier negocio exitoso, ¡ya que un cliente es el visitante más importante de cualquier negocio!
Él o ella no depende de nosotros, nosotros dependemos de él/ella. ¡El cliente es el jefe! En lo que a él/ella se refiere, tú eres la empresa. Esto no es una carga, sino el núcleo de su trabajo. ¡Usted tiene en sus manos el poder de hacer que los clientes regresen al Negocio!
Marvin Sukhram, gerente de flota y reservas explicó y declaró:
¡El excelente servicio al cliente es el trabajo número uno en cualquier empresa! Es la personalidad de la empresa y la razón por la que los clientes vuelven. ¡Sin clientes no hay empresa!
Para obtener más información, comuníquese con GCG al 721-526-2052.