Willemstad/Philipsburg – Las partes interesadas que están en estrecha interacción con el Centrale Bank van Curaçao en Sint Maarten (CBCS) han visto mejoras en sus interacciones con el CBCS, tienen una imagen mejorada del CBCS y han experimentado un mejor desempeño del CBCS en comparación con 2020. Estos son los resultados de una encuesta de partes interesadas encargada por CBCS, realizada por la empresa de investigación independiente RE-Quest. A pesar de lo más resultados favorables en comparación con la encuesta de 2020, los encuestados citaron una vez más los problemas relacionados con Ennia & Girobank y el tiempo de respuesta de CBCS como áreas clave de mejora.
Un total de 171 partes interesadas participaron en la encuesta en línea realizada en noviembre de 2022. La encuesta tenía como objetivo comprender mejor las percepciones y experiencias de los diferentes grupos de partes interesadas, centrándose en su experiencia al interactuar con el CBCS, la imagen del CBCS, el desempeño percibido del CBCS, la evaluación de las tareas principales del Banco Central y las sugerencias de las partes interesadas para el enfoque y la mejora.
En 2022, las partes interesadas calificaron el CBCS de manera más positiva en casi todos los aspectos medidos en comparación con 2020. En una escala de diez puntos, Integridad (7,7), Experiencia (7,3) y Confiabilidad (7,2) fueron los atributos de mayor puntaje, mientras que Innovación y Transparencia mostraron la mayor mejora en las calificaciones. Al igual que en 2020, las partes interesadas supervisadas tenían opiniones ligeramente más positivas que las partes interesadas no supervisadas. También es destacable el hecho de que, en la encuesta, los propios encuestados manifestaron que esperaban que sus propias opiniones sobre el CBCS y las tareas que realiza fueran más positivas que las del resto de la comunidad.
Se puede ver un cambio positivo en las respuestas de los encuestados a la pregunta de cuánta confianza tienen en el CBCS a largo plazo. En 2020, “algo seguro” obtuvo la puntuación más alta, seguido de “muy seguro”. Esto se invirtió en la encuesta actual, con “muy confiado” en la puntuación más alta. Algunas de las razones citadas por los encuestados para la calificación de “mucha confianza” son la evidente inversión de CBCS en mejorar sus servicios y comunicación y, como en 2020, su conocimiento y experiencia internos. Un encuestado declaró: “Ha habido un cambio marcado hacia una mayor profesionalidad”. Otro dijo: “En general, el impulso por una mejora real es evidente”.
Además de las áreas de mejora mencionadas anteriormente, los que respondieron a la encuesta también ven espacio para mejoras adicionales en el área de supervisión y en la comunicación con la comunidad sobre asuntos como el papel del CBCS, la introducción de la nueva moneda (Florín del Caribe) y desarrollos relacionados con las monedas digitales.
Estos resultados brindan al CBCS pistas sobre cómo mejorar aún más sus servicios y la comunicación con varios grupos de partes interesadas. “Es bueno recibir comentarios que muestren que nuestras partes interesadas ven y aprecian nuestra mayor inversión para mejorar nuestras interacciones con ellos. Nuestro objetivo es continuar esta tendencia y extenderla para incluir al público en general: comunicar el papel, las tareas y la importancia del CBCS”, explicó Richard Doornbosch, presidente del CBCS.
CBCS planea repetir la encuesta periódicamente para identificar tendencias y determinar en qué medida los esfuerzos para mejorar sus servicios y comunicaciones están conduciendo a mejoras adicionales en la percepción y experiencia de sus partes interesadas.
El informe está disponible para su descarga en www.centralbank.cw/publications/stakeholders-survey
