Philipsburg, Sint Maarten – La Cámara de Comercio e Industria de St. Maarten (COCI) y NV GEBE entablaron debates abiertos y francos sobre inquietudes y quejas, durante una reunión convocada por NV GEBE. El enfoque principal del COCI durante las discusiones se centró en los procedimientos de facturación, protocolos de desconexión y servicio al consumidor.
Durante la reunión, NV GEBE brindó información valiosa sobre los desafíos que ha enfrentado tras el desafortunado evento de marzo de 2022. NV GEBE describió su enfoque y los avances realizados hasta la fecha, para lograr un entendimiento en temas relacionados con la facturación de los servicios prestados y profundizar en la trayectoria a completar. Aunque la actual dirección provisional han dado pasos importantes desde marzo de 2022, aún queda mucho por hacer en función de su propia trayectoria para recuperarse de los reveses causados por el hackeo de su sistema y llevar la empresa y sus servicios a un nuevo nivel.
en una era digital. NV GEBE manifestó su compromiso de realizarla diligentemente. La paciencia, la comprensión y la cooperación del consumidor son clave, ya que NV GEBE, con su personal dedicado, continúe trabajando para implementar medidas para comunicarse mejor y abordar los problemas planteados por sus clientes.
Asuntos como facturación, procesamiento de pagos, acuerdos de pago de cuentas pendientes y políticas y procedimientos de desconexión, así como una mejor atención al cliente, son los puntos de enfoque de NV GEBE para abordar adecuadamente las inquietudes. Hay casos en los que se aprovechó y se disfrutó del uso de los servicios públicos sin pago alguno, simplemente porque no se emitieron facturas. Se necesita una adecuada interacción entre el proveedor y el consumidor para mantener la prestación del servicio. Los servicios públicos proporcionados deben ser pagados por el consumidor que disfrutó del uso. La relación de interdependencia aquí es crucial para la viabilidad de la empresa, así como para la prestación de servicios al consumidor, y uno no puede ocurrir sin el otro, explicó el Sr. Washington.
Mientras tanto, COCI está preparada para colaborar estrechamente con N.V. GEBE para ayudar cuando sea posible y necesario con el proceso emprendido por NV GEBE para restaurar y mejorar la producción y distribución de servicios públicos. COCI continuará utilizando los medios de comunicación establecidos con NV GEBE para atender inquietudes y/o quejas así como recomendaciones recibidas, para el mapeo de soluciones y la forma adelante.
Tanto COCI como N.V. GEBE están decididos en su objetivo compartido de garantizar la satisfacción del cliente y el bienestar de la comunidad, a pesar de los desafíos actuales.
