PHILIPSBURG, Sint Maarten – Durante 12 semanas, el equipo de Be Your Own Brand, dirigido por la reconocida especialista en comunicación y marca personal, Kenty Lichtenberg, ofreció una serie de entrenamientos virtuales y presenciales para mejorar el servicio al cliente en las oficinas de Argos Antilles en St. Maarten, Dominica y Antigua.
Kenty Lichtenberg, fundadora de Be Your Own Brand y Kerai Kreative Style, cuenta con casi 20 años de experiencia en marketing, desarrollo de marcas y comunicación estratégica. Ha sido galardonada a nivel internacional como bloguera y creadora de contenido, y ha trabajado con marcas reconocidas como
Bacardí, Pfizer, Neutrogena y Johnson’s Baby. Su enfoque combina creatividad, disciplina y empatía, y eso fue claramente reflejado en el éxito de esta formación.
En esta capacitación, los participantes aprendieron cómo tratar mejor a los clientes, cómo comunicarse en momentos difíciles y cómo organizar mejor su trabajo diario usando nuevas herramientas y tecnología. A través de dinámicas, ejemplos reales y prácticas en grupo, entendieron cómo brindar un servicio más humano, sin dejar de seguir las reglas de la empresa.
La meta principal fue enseñar que dar buen servicio no es solo contestar preguntas, sino crear una experiencia que haga que los clientes confíen y vuelvan. Aunque cada isla tiene su cultura, todos compartieron el mismo objetivo: dar lo mejor a sus clientes.
Este entrenamiento también mostró que aprender nuevas formas de trabajar es importante para crecer profesionalmente. El equipo de Argos está listo para seguir mejorando, con el apoyo de su gerencia y nuevas herramientas como los agentes de inteligencia artificial.
Kenty Lichtenberg destacó que este programa refleja el compromiso de Argos Antilles con la excelencia en servicio. “Queremos que el buen servicio al cliente no sea una excepción, sino una norma”, concluyó.
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