PHILIPSBURG, St. Maarten – Alicia’s Inn B.V., un hotel boutique de primer nivel en el corazón de Philipsburg, se enorgullece de anunciar que es el primer hotel boutique de Sint Maarten en someterse voluntariamente a una auditoría integral de seguridad para huéspedes, estableciendo un nuevo estándar de seguridad y prevención de riesgos en el sector hotelero local.
Esta iniciativa histórica se basa en la sólida base de excelencia operativa de Alicia’s Inn, tras su exitosa preevaluación ISO 9001:2015 en 2019, realizada por el auditor externo principal Terence Jandroep y la auditora Natasha Manuela de Prudential Tax Services, y su prestigioso historial de cinco premios Traveler’s Choice consecutivos de TripAdvisor.
La Auditoría de Seguridad del Huésped, realizada por Terence Jandroep, Auditor Líder de Riesgo, Calidad y Seguridad con Certificación ISO, es una evaluación estructurada y alineada con la norma ISO 28000 que abarca todos los aspectos críticos de la protección del huésped, desde las vulnerabilidades de la infraestructura hasta el cumplimiento legal en situaciones de alto riesgo.
¿Por qué es importante esta auditoría?
Liderando con Seguridad Proactiva:
En un mundo donde los viajeros valoran cada vez más la tranquilidad, Alicia’s Inn está dando un paso audaz y transparente para garantizar que la experiencia de cada huésped sea segura, digna y gestionada profesionalmente, incluso en las situaciones más inesperadas.
Alcance de la Auditoría y Mejoras de Seguridad:
- Seguridad de la Infraestructura y Sistemas de Emergencia
Análisis exhaustivo de riesgos de la distribución física del hotel, incluyendo habitaciones, puntos de acceso, sistemas de CCTV y salidas de emergencia e incendios.
Actualización de cerraduras, alarmas y mecanismos de control de acceso para minimizar el riesgo de entrada no autorizada.
Revisión completa de la iluminación, la cobertura de vigilancia y los sistemas de alarma de pánico para garantizar una respuesta rápida a incidentes. Respuesta de Emergencia ante Fallecimientos o Enfermedades Críticas de Huéspedes. Creación de protocolos respetuosos y eficientes para la gestión de fallecimientos de huéspedes, incluyendo la seguridad en el lugar de los hechos, la coordinación con los servicios de emergencia y la contención de riesgos biológicos.
Capacitación del personal en comunicación sensible y atención adaptada a traumas para huéspedes y acompañantes afectados.
- Preparación ante Enfermedades Infecciosas
Diseño e implementación de procedimientos de contención de enfermedades, incluyendo protocolos de aislamiento, saneamiento del aire y superficies, y coordinación con las autoridades de salud pública.
Capacitación sobre accesibilidad y uso de Equipo de Protección Individual (EPP) para el personal de primera línea.
- Protección contra el Abuso Físico, Sexual o Psicológico
Procedimientos claros y confidenciales para reportar incidentes de abuso, con apoyo inmediato a las víctimas y preservación de evidencias.
Mejores controles de privacidad en las habitaciones y evaluación de empleados para reducir las amenazas internas.
Capacitación regular del personal para manejar las denuncias de trauma o conducta inapropiada de forma profesional y compasiva.
- Preparación Legal y de Cumplimiento
Garantizar que todos los protocolos relacionados con los huéspedes cumplan con la legislación local, la ética de la industria hotelera y las normas internacionales de seguridad. Mitigación de riesgos legales mediante documentación, procedimientos para testigos y transparencia operativa.
- Capacitación continua y empoderamiento del personal
Talleres especializados sobre desescalada de huéspedes, primeros auxilios y simulacros de emergencia, adaptados a la distribución y perfil demográfico de Alicia’s Inn.
Capacitación basada en escenarios para prepararse ante situaciones de alta presión, como incendios, brotes de enfermedades o actividades sospechosas.
Compromiso con la excelencia
“En Alicia’s Inn B.V., la seguridad no es reactiva, sino parte integral de nuestros valores”, afirmó Jeanina Dupersoy, gerente general. “Nuestro camino hacia el cumplimiento de la norma ISO 9001:2015 comenzó en 2019 con la guía experta de los auditores Terence Jandroep y Natasha Manuela, y ahora vamos aún más lejos. Gracias a esta auditoría, nuestras operaciones son más transparentes, nuestro personal está más preparado y nuestros huéspedes más seguros. La seguridad es la base de la verdadera hospitalidad”.
Un estándar para el futuro
Con este paso, Alicia’s Inn B.V. establece un nuevo referente para los hoteles boutique de la región, combinando un servicio de alta calidad con seguridad de élite. Los huéspedes pueden esperar no solo encanto y comodidad, sino también la confianza de que su bienestar está protegido proactivamente desde el momento del check-in hasta el check-out.
