PHILIPSBURG, St. Maarten – NV GEBE ha anunciado que su sistema de facturación ha sido restaurado aún más, ahora también cuenta con un nuevo formato de facturación que muestra los saldos pendientes completos de los clientes. La empresa reconoce las preocupaciones planteadas por algunos residentes y subraya su compromiso de guiar a la comunidad a través de esta transición con empatía, transparencia y apoyo.
NV GEBE expresa su agradecimiento por la paciencia de la comunidad durante todo el proceso de restauración del sistema.
Sistema de distribución de facturas
El proceso de envío de facturas por correo electrónico está ahora totalmente automatizado. Se anima a los clientes a ponerse en contacto con NV GEBE para asegurarse de que sus direcciones de correo electrónico son correctas. Una vez que NV GEBE adjunta tu dirección de correo electrónico a la cuenta del contrato, las facturas se crean mensualmente, y el sistema sigue hasta enviarla automáticamente a los clientes. Si no tenemos un correo electrónico, entonces la factura se imprime y te la entregan nuestros lectores de contadores.
Proceso de desconexión
Si la factura vence dos semanas, el sistema propone automáticamente desconexión. Instamos a los clientes con facturas vencidas a ponerse en contacto con NV GEBE para realizar pagos y/o crear un pago
plan para evitar la desconexión.
Los clientes que no han recibido su factura, ya sea por entrega en mano o por correo electrónico, se anima a visitar el Departamento de Atención al Cliente o enviar un correo electrónico a customercare@nvgebe.com para
asistencia inmediata.
Garantizar un procesamiento de pagos preciso
La empresa recuerda a los clientes que hacen transferencias bancarias que siempre incluyan su número de cuenta de contrato para que los pagos puedan aplicarse automáticamente y correctamente a la respectiva factura.
Revisando facturas “altas”
NV GEBE tiene un proceso estructurado para investigar facturas inusualmente altas automáticamente, incluyendo cheques para:
–Fugas de agua, que caen bajo responsabilidad del cliente.
–Tendencias de consumo anormales, que se pueden controlar junto con el cliente.
–Posible manipulación de equipos NV GEBE, que están sujetos a multas, una vez detectados a través de los controles y saldos de la empresa.
Cada situación se revisa individualmente, y los ajustes de factura se hacen cuando está justificado.
Próximo sitio web, portal de clientes y alcance comunitario
Un nuevo sitio web y un portal de clientes serán lanzados en el primer trimestre de 2026, lo que permitirá a los clientes hacer un seguimiento del uso, ver los detalles de facturación directamente y hacer los pagos en línea, con actualizaciones en tiempo real. Además, para mantener a los clientes al día, NV GEBE continúa sus iniciativas centradas en la comunidad, entre ellas:
Power Talks para ayudar a los residentes a entender cómo leer y administrar sus facturas.
NV GEBE en la comunidad un programa de alcance que trae al personal a los barrios para responder preguntas y proporcionar orientación in situ con la resolución práctica de las preocupaciones de facturación.
NV GEBE sigue dedicada a servir a los clientes y apoyar a la comunidad asegurando que cada cliente tenga acceso a información clara y asistencia compasiva.
La empresa reafirmó su dedicación a trabajar estrechamente con la comunidad, haciendo hincapié en la responsabilidad compartida, la transparencia y la importancia de mantener los servicios de utilidad esenciales para la comunidad de St. Maarten.
Los clientes que necesitan ayuda o programar una cita pueden contactar a NV GEBE en:
Correo electrónico: customercare@nvgebe.com
WhatsApp: (721) 588-3117
