CAY HILL, St. Maarten – Mental Health Foundation (MHF) ha finalizado la evaluación de su clínica, una encuesta de satisfacción realizada entre las personas que reciben atención en su clínica ambulatoria. Esta iniciativa forma parte del compromiso continuo de MHF con su misión de: “brindar atención de salud mental eficiente, centrada en el paciente y de calidad, para la satisfacción de nuestros pacientes”.
La encuesta se llevó a cabo durante los dos primeros meses de 2026 y fue completada por pacientes de entre 18 y más de 60 años, la mayoría de ellos pertenecientes al grupo de edad de 31 a 45 años. Los participantes expresaron sus opiniones sobre el tratamiento recibido entre 2025 y 2026.
La evaluación consistió en diez preguntas sencillas, en las que los pacientes calificaron su experiencia en una escala del 1 al 5. Además de las preguntas de calificación, se les invitó a compartir comentarios por escrito sobre lo que más valoran de la clínica y las áreas en las que creen que se podrían realizar mejoras.
Según los resultados, los pacientes destacaron de manera contundente varios puntos fuertes de los servicios de la clínica. Sentirse escuchado y comprendido surgió como uno de los aspectos más valorados de la atención. Muchos pacientes destacaron la importancia de contar con alguien que los escuchara atentamente, señalando que el personal se toma el tiempo necesario para escuchar con atención y entablar conversaciones abiertas sobre sus inquietudes.
Los pacientes también enfatizaron la amabilidad, el respeto y la cordialidad del personal, describiendo con frecuencia al equipo de la clínica como atento, profesional y acogedor. Sentirse tratados con dignidad y compasión se identificó como una parte fundamental de la experiencia de atención.
Otro tema que destacó fue la atención personalizada y adaptada a las necesidades individuales. Los participantes expresaron su agradecimiento cuando el tratamiento se adapta a sus necesidades individuales, cuando el personal explica su situación con claridad y cuando se realizan ajustes para tener en cuenta sus circunstancias personales.
Los pacientes también señalaron el profesionalismo y la accesibilidad de los terapeutas como un punto fuerte. Muchos destacaron el conocimiento y la competencia de los terapeutas, el acceso oportuno a la medicación, la comunicación clara y la capacidad de respuesta del equipo de la clínica.
Varios pacientes compartieron que habían experimentado cambios personales positivos a través de su tratamiento. Algunos describieron sentirse mejor, experimentar crecimiento personal o finalmente poder “respirar y ser ellos mismos”, lo que refleja el impacto significativo del apoyo que reciben.
Además de los comentarios positivos, se animó a los pacientes a ofrecer sugerencias para mejorar. Los comentarios proporcionaron información valiosa e identificaron varias áreas para el desarrollo continuo.
Las sugerencias incluyeron mejorar la claridad del plan de tratamiento, el interés en una mayor accesibilidad fuera del edificio principal de MHF, y mejoras organizativas y en las instalaciones.
En general, los comentarios reflejaron un profundo aprecio por la atención compasiva y profesional brindada por MHF. Muchos encuestados indicaron estar satisfechos con los servicios y sentirse apoyados durante todo su tratamiento.
“Esta encuesta se realizó porque escuchar a nuestros pacientes es esencial para brindar una atención de salud mental eficaz”, dijo el Director Médico, Dr. Hendrikus van Gaalen. “Sus experiencias y perspectivas nos ayudan a comprender qué estamos haciendo bien y dónde podemos seguir mejorando. Si bien ocasionalmente se presentan quejas, estas ofrecen información importante que nos ayuda a optimizar la calidad de nuestra atención”.
Mental Health Foundation seguirá realizando la evaluación anual de los pacientes de la clínica, reforzando uno de nuestros valores fundamentales de atención centrada en el paciente, al garantizar que los planes de tratamiento se desarrollen de forma colaborativa, con los pacientes y sus proveedores de atención trabajando juntos para identificar prioridades y acordar el camino a seguir, además de implementar otras mejoras clave en todos nuestros servicios.
