PHILIPSBURG, St. Maarten — El Ministerio de Turismo, Asuntos Económicos, Transporte y Telecomunicaciones (TEATT), bajo la dirección de la Ministra Grisha Heyliger-Marten, anunció el cierre temporal de la oficina de atención al público del Departamento de Licencias Económicas en el Centro de Atención al Público (CAP), a partir del 1ro de julio de 2025, por un período de cuatro a seis semanas.
Esta decisión forma parte de un esfuerzo estratégico para abordar las inquietudes recurrentes del público, mejorar los plazos de respuesta y fortalecer la calidad del servicio prestado a la comunidad empresarial, en particular a las micro, pequeñas y medianas empresas (MIPYMES). Se alinea con la misión general del Ministerio de facilitar la actividad empresarial en Sint Maarten.
“He escuchado las quejas y frustraciones del público y del personal del Departamento, y estoy tomando medidas decisivas”, declaró la Ministra Heyliger-Marten.
El objetivo es ayudar al personal mediante la reestructuración de los procesos internos, darles tiempo para abordar únicamente los casos atrasados y reintroducir un sistema que priorice sus inquietudes mediante la eficiencia, la precisión y la transparencia.
Las actualizaciones clave durante el cierre incluyen:
Un nuevo sistema de presentación digital de documentos: Los solicitantes podrán cargar los documentos requeridos desde cualquier lugar. Esto facilitará el proceso, lo hará más flexible y reducirá la necesidad de acudir en persona a menos que sea absolutamente necesario. Más adelante esta semana se informará sobre cómo recibir asistencia durante el cierre a través de la Corporación de Desarrollo Económico para Pequeñas Empresas (SEDC) y/o la Cámara de Comercio (COCI).
Descontinuación del sistema en línea actual: La plataforma de presentación en línea existente se descontinuará gradualmente. Se implementará una nueva solución digital a corto plazo para garantizar un servicio más confiable y fácil de usar.
Retorno al servicio sin cita previa: Tras la reapertura del mostrador de atención al cliente, el horario de la mañana se adaptará a las solicitudes y consultas sin cita previa mediante un sistema numérico. El horario de la tarde (de 1:00pm a 4:00pm) se dedicará a actualizar el estado de la solicitud.
Seguimiento de las citas existentes: Se contactará a todas las personas con citas programadas para julio y principios de agosto durante la primera semana de julio para informarles sobre los próximos pasos y atender sus solicitudes pendientes.
Para gestionar esta transición, se ha asignado un equipo interno de proyecto dedicado a apoyar la implementación, resolver los retrasos y mejorar la comunicación entre el departamento y el público.
“El Ministerio reconoce plenamente el papel vital que desempeñan las MIPYMES en nuestra economía y los desafíos que enfrentan para acceder a los servicios básicos”, añadió la Ministra Heyliger-Marten. “Esta reestructuración representa una solución a corto y mediano plazo que brindará alivio ahora, mientras continuamos trabajando en reformas más amplias a largo plazo a través de los Paquetes Nacionales”.
El Departamento también participará en el próximo Evento Go Local, que se celebrará en el Boardwalk de Philipsburg del 24 al 27 de julio de 2025. Durante este evento, el departamento contará con una carpa informativa para compartir actualizaciones, responder consultas del público y promover el conocimiento del nuevo proceso de licencias.
Si bien el cierre temporal puede ocasionar algunos inconvenientes a corto plazo, el Ministerio confía en que estas medidas darán como resultado un mejor servicio, una renovada confianza pública y un enfoque más eficiente en materia de licencias que refleje las necesidades de una economía moderna.
