Caribbean Netherlands – A partir del 1ro de enero de 2025, la Policía del Caribe Holandés (KPCN) introducirá un procedimiento de quejas renovado que fortalecerá la confianza entre los ciudadanos y la policía. Con este procedimiento, la Policía pretende una tramitación transparente y profesional de las quejas, salvaguardando cuidadosamente los intereses tanto de los ciudadanos como de los empleados de la Policía.
El procedimiento de quejas renovado permite a los ciudadanos presentar quejas de forma estructurada y accesible. El procedimiento consta de dos fases: resolución informal mediante mediación y, si es necesario, tramitación formal con la participación de un comité de quejas independiente.
Un nuevo enfoque para la tramitación de quejas
- Presentación y admisión: se registra una queja y se analiza con el coordinador de la queja.
- Tramitación informal de quejas: una reunión de mediación entre el denunciante y el agente o agentes de policía implicados ofrece la oportunidad de una resolución y un mayor entendimiento mutuo.
- Tramitación de quejas formales: si la mediación no es suficiente, la queja es investigada por un comité de quejas independiente, que asesora al Jefe de Policía.
- Decisión y seguimiento: el Jefe de Policía evalúa la queja y comunica una decisión fundamentada a todos los interesados.
¿Qué significa esto para los empleados de la Policía?
El nuevo procedimiento de quejas ofrece a los empleados la oportunidad de ser escuchados en un entorno seguro y respetuoso. Las quejas no se consideran una herramienta punitiva, sino un instrumento valioso para mejorar el proceso de trabajo y afirmar la conducta profesional. En caso de una queja justificada, se tiene en cuenta cómo se pueden evitar tales situaciones en el futuro. En caso de una queja infundada, se reconoce la acción correcta del empleado y el proceso ofrece al denunciante una mejor comprensión del trabajo de la Policía.
El Jefe de Policía, Sr. Alwyn Braaf: “Las quejas brindan una oportunidad importante para aprender y fortalecer la confianza entre los ciudadanos y la Policía. Este procedimiento de quejas renovado subraya nuestro compromiso con la transparencia, el profesionalismo y la mejora continua de nuestros servicios.
Queremos demostrar a los ciudadanos que sus voces son escuchadas, al mismo tiempo que garantizamos un tratamiento justo y respetuoso para nuestros empleados”.
Importancia del procedimiento
El procedimiento de quejas no solo tiene como objetivo resolver incidentes, sino también aumentar la comprensión mutua y utilizar las quejas como oportunidades de aprendizaje. Esto contribuye a aumentar la calidad de la acción policial y fortalecer la confianza en la organización policial.
Más información y presentación de quejas Los ciudadanos pueden presentar su queja a través del formulario digital en el sitio web de KPCN. Más
información sobre el procedimiento está disponible en https://www.politiecn.com/en/subjects/complaints-procedure.html.
Con este procedimiento de quejas renovado, KPCN está dando un paso importante en la profesionalización de la tramitación de quejas, en interés tanto de los ciudadanos como de los empleados.
