PHILIPSBURG, Sint Maarten – Del 8 al 12 de julio, la Asociación de Comercio y Hospitalidad de St. Maarten (SHTA) iniciará una serie de capacitaciones en servicio al cliente, supervisores y limpieza para mejorar aún más el producto turístico y comercial de St. Maarten bajo su paraguas de la Academia SHTA. Las capacitaciones estarán a cargo de Liesa Euton y Raju Sajnani de EHP International Ltd.
Las capacitaciones se organizarán en conjunto con St. Maarten Timeshare Association (SMTA) y el Club du Tourisme de St. Martin.
Las asociaciones implicadas consideran que el servicio al cliente es la clave del éxito de cualquier destino turístico; reforzado con buena supervisión y excelente limpieza. Entre muchos otros beneficios, un buen servicio y una buena experiencia hacen que el visitante regrese, crea embajadores en el destino y aumenta el gasto de los visitantes durante sus vacaciones. Las asociaciones subrayan que la formación en atención al cliente y supervisión también se aplica a las oficinas, no sólo al sector turístico.
Formadora Liesa Euton: “En el mundo empresarial actual, un servicio al cliente de alta calidad desempeña un papel crucial en el éxito y la estabilidad de todas las empresas en todos los niveles y en todos los sectores. Al instruir a los supervisores de manera óptima, se mantiene el nivel de servicio. Una buena limpieza contribuye aún más al éxito de una empresa de turismo. Al recibir capacitación, los profesionales obtienen una comprensión profunda de la necesidad de mantener el servicio y mejorar su experiencia en el campo”.
El mayor valor del excelente servicio en hoteles, restaurantes, tiendas, oficinas y puertas de entrada a la isla por aire y mar vale la pena para todos. El servicio al cliente no sólo aumenta los ingresos de las empresas y los destinos involucrados, sino que también proporciona un valor añadido directo a las perspectivas profesionales de los alumnos. El más mínimo esfuerzo extra brindado a un cliente puede marcar una gran diferencia.
La capacitación de un día consistirá en discusiones grupales, juegos de roles y ejercicios y otras actividades formativas. Las capacitaciones se realizarán en grupos compactos y se llevarán a cabo en la recién inaugurada Sala de Reuniones y Capacitación Robert Dubourcq, ubicada en las oficinas de la SHTA.
Después de dirigir los hoteles St. Maarten durante décadas y la Asociación durante cuatro años, la Sra. Euton continuó su carrera en los Emiratos Árabes Unidos. A lo largo de su carrera, los servicios superiores y la atención a los clientes se han convertido en su enfoque clave para el éxito de las operaciones hoteleras.
El socio comercial de la Sra. Euton, Raju Sajnani, trabajó para importantes instituciones de formación como Learning International y Dale Carnegie. Se formó con Hilton Group, Six Senses Group, Melco y Galaxy Groups City of Dreams en Macao, The Okada Casino Resort en Manila, The Mandarin Oriental y The Yas Plaza Group en Abu Dhabi.
Las capacitaciones están abiertas a miembros y no miembros de SHTA, para trabajadores de entidades del sector privado y (semi)público. Si así lo desea, SHTA Academy también puede facilitar capacitaciones internas en la empresa, ya sea en la Sala Dubourcq o in situ. Para participar, comuníquese con info@shta.com o llame al 542-0108.
