Philipsburg, Sint Maarten – TelEm Group emitió hoy una disculpa a los clientes comerciales y residenciales por una interrupción repentina en el servicio móvil e Internet el sábado por la noche y hasta la madrugada del domingo.
La interrupción del servicio afectó a clientes de toda la isla y se debió al mantenimiento de un cable de telecomunicaciones ubicado en Jacksonville, Florida, Estados Unidos.
Los técnicos han estado trabajando diligentemente para volver a poner en servicio las redes un área a la vez a partir de las 7:00am del domingo, dando prioridad al Aeropuerto Internacional Princesa Juliana y a Sint Maarten Medical Center en Cay Hill.
TelEm Group dice que lo tomó por sorpresa la ventana de mantenimiento anunciada por Cable & Wireless a principios de mes, pero que se comunicó de una manera diferente al mantenimiento anterior. La compañía está revisando el sistema de notificación actualmente vigente para evitar que vuelva a ocurrir en el futuro.
Sin embargo, la compañía dice que TelEm Group u otros proveedores de telecomunicaciones en el Caribe no podrían haber evitado una interrupción en el servicio desde las 3:00pm del sábado 20 de enero de 2024 hasta las 3:00pm del domingo 24 de enero de 2024, en el pasado, cuando se anunciaron ventanas de mantenimiento similares, la compañía pudo comprar capacidad adicional para mantener los servicios esenciales para clientes y clientes clave.
“Pedimos disculpas sinceras por la interrupción no anunciada del servicio entre el sábado por la noche y el domingo por la mañana y esperamos que el servicio se restablezca por completo en las próximas horas”, dijo el director ejecutivo de la compañía, Kendall Dupersoy.
