PHILIPSBURG, Sint Maarten – El corazón de las operaciones de NV GEBE se alimenta a través del linaje de los empleados trabajadores, resilientes y dedicados de la empresa. Teniendo en cuenta que los empleados de NV GEBE han servido continuamente a la comunidad durante varias crisis, incluyendo el huracán Irma, la pandemia de COVID-19 y el ataque de ransomware, la gerencia reconoció la importancia de brindar apoyo emocional y de servicio al cliente.
Durante las últimas dos semanas, varios miembros de la dirección y los equipos de primera línea de NV GEBE participaron en un retiro de “Servicio al cliente legendario”. El retiro estuvo compuesto por una serie de talleres centrados en el autodesarrollo y las habilidades sociales. A diferencia de las capacitaciones estándar de servicio al cliente, los talleres profundizaron en los conocimientos, habilidades y comportamientos del personal a través de la inteligencia emocional.
“Esta no fue una capacitación normal en servicio al cliente”, expresó el personal. “¡Fue realmente una experiencia extraordinaria y la mejor hasta ahora! La gente y los medios siempre nos critican y no se dan cuenta de que somos humanos. Sacrificamos y pasamos por mucho para brindar servicios, a veces en circunstancias extremas. Esto me ayuda entenderme mejor a mí mismo, a mis compañeros y a los clientes. Estamos agradecidos por este tiempo invertido y esperamos que llegue más”. Estos sentimientos se vieron respaldados aún más por los resultados positivos de las encuestas de evaluación posteriores a la capacitación realizadas por los participantes.
Los talleres fueron organizados por Jacqueline Louis de IMBRACE Group y facilitados apasionadamente por Wendy Carrington, cuya experiencia empática generó sinceros momentos conmovedores. Carrington compartió lo siguiente: “Como facilitador del programa “Servicio al cliente legendario”, debo concluir que el retiro de NV GEBE fue un éxito rotundo. Al principio, los empleados parecían un poco reacios a participar porque sentían que habían completado varios programas de capacitación antes y sentí que este era solo otro programa común y corriente. Una vez que nos pusimos en marcha, los empleados demostraron hambre de aprender más sobre sí mismos, cómo sus experiencias de vidas pasadas impactan sus comportamientos actuales y estaban extremadamente abiertos a aprender y crecer más. Inteligencia Emocional y enfatizó la importancia de la comunicación efectiva, la empatía, la escucha activa, la creación de ‘momentos de magia’ y todas las competencias asociadas con la inteligencia emocional, que son cruciales para crear una experiencia de cliente positiva, productiva y solidaria. Estoy seguro de que, como Continuamos implementando más programas, los clientes pueden esperar una mayor satisfacción, una actitud positiva y momentos mágicos de los empleados de NV GEBE. Los empleados que participaron ahora están equipados con las habilidades y el conocimiento necesarios para manejar las consultas y los desafíos de los clientes con una mejor comunicación, empatía, profesionalismo, eficiencia y experiencia”.
Los participantes recibieron certificados, lo que consolidó aún más su competencia renovada y su dedicación para brindar experiencias de “Servicio al cliente legendario” en NV GEBE.
“Los empleados de NV GEBE son nuestro activo más valioso, que forma el linaje de nuestras operaciones. Por lo tanto, es esencial que les proporcionemos la atención, el apoyo y las herramientas para servir mejor a nuestros clientes. El retiro fue un trampolín fundamental para varias comunidades e iniciativas centradas en el cliente que anunciaremos en los próximos días”, afirmó Troy Washington, director temporal de NV GEBE.
FOTO: Jacqueline Louis, directora ejecutiva de IMBRACE, Wendy Carrington, facilitadora y empleados de NV GEBE.
