PHILIPSBURG, Sint Maarten – La Primera Ministra (PM), Silveria Jacobs, dio una idea de la enormidad de los desafíos que enfrentó la empresa de servicios públicos GEBE en sus esfuerzos por recuperarse del ciberataque del año pasado, en el que perdió datos.
Ella proporcionó esta información durante una reunión pública urgente del Parlamento sobre GEBE, en la que indicó que la mayoría de los problemas que enfrenta la empresa no comenzaron con el hackeo. “El hackeo los expuso principalmente. La situación en GEBE es la culminación de años de desafíos, supervisión o falta de ella y, hasta cierto punto, negligencia, pero asignar culpas no es el camino a seguir. Un cambio real y significativo requiere tiempo, esfuerzo, comprensión y colaboración”.
Actualmente, el 90% de los registros perdidos que se remontan a febrero de 2021, antes del ataque, ya se han restaurado, pero Jacobs dijo que GEBE todavía navega a través de procesos en gran parte manuales.
“Esta ardua tarea requiere controles estrictos, especialmente en la facturación. El desafío es complejo, no sólo tecnológico, sino también humano y organizativo”, dijo Jacobs a los miembros del Parlamento.
“Esta recuperación es un viaje emprendido por un equipo interno comprometido complementado por expertos a nivel mundial. Si bien es digno de elogio que finalmente estemos en el 90%, la respuesta de GEBE a las crisis no estuvo exenta de errores”, dijo.
Desafíos
Rebobinando el reloj, Jacobs dijo que el alcance y la gravedad del ciberataque de marzo de 2022 superaron la comprensión inicial de la empresa. Afectó las funciones administrativas básicas de GEBE. Explicó que GEBE cuenta con un sistema de Aplicaciones y Productos de Sistemas (SAP) para sus operaciones administrativas; concretamente de esto depende su facturación y facturación. Los procesos comerciales diarios de GEBE, incluidas funciones como contabilidad financiera, gestión de recursos humanos, ventas y distribución, utilizan este sistema y es la plataforma donde los departamentos y funciones dentro de GEBE también comparten datos. Jacobs dijo que el hack cifró los datos que GEBE perdió. “La pérdida de estos datos planteó un desafío técnico para la empresa y perturbó la confianza y las operaciones de la empresa de la que todos dependemos”, indicó. “La tarea de restauración y reconstrucción, por más difícil que fuera, se convirtió en la prioridad”.
La administración anterior de GEBE intentó restaurar el sistema y se informó al accionista que existían procesos para reanudar la facturación. “Desafortunadamente, seis meses después del ataque nos enteramos de que el optimismo estaba fuera de lugar. Se distribuyeron facturas incorrectas, se registraron quejas y la empresa no estaba logrando los avances prometidos”.
Dijo que en ese momento le dijeron al accionista que el sistema estaba restaurado en un 75%, lo que resultó ser falso. “Desafortunadamente, eso tampoco fue exacto. Además, NV GEBE no había cumplido con sus obligaciones con los proveedores y uno de los más grandes, Sol, en ese momento colocó un embargo sobre la cuenta de la empresa debido al impago de las facturas de combustible. En ese momento el accionista nombró a un representante especial a cargo y comenzaron las evaluaciones de la situación”.
La Primera Ministra dijo que si bien no se detendrá en el pasado, la situación es mucho peor de lo que se temía inicialmente.
“En septiembre de 2022, cuando el representante especial asumió el cargo, GEBE en realidad facturaba a menos del 15% de los clientes y la situación financiera de la empresa era desesperada. La primera orden del día fue mejorar la salud financiera de la empresa. El equipo de crisis podría hacerlo antes de fin de año. GEBE aún no está fuera de peligro, aunque está estable”.
En febrero de 2023, se puso en marcha experiencia interna y externa y se utilizó un proceso manual. “Cada registro tuvo que ser recuperado, restaurado, verificado y probado: aproximadamente 43,000 cuentas por mes. La enormidad y el volumen de trabajo de un pequeño equipo en NV GEBE es un testimonio de su resiliencia”, explicó.
Ciberataque fallido
A principios de este año, Jacobs dijo que GEBE había sido “probado” una vez más. Dijo que “afortunadamente, las actividades emprendidas por la administración actual para fortalecer las TIC [tecnologías de la información y las comunicaciones – Ed.] en la empresa y garantizar copias de seguridad de datos viables permitieron a la empresa detener un ataque en el proceso. Los sistemas se aislaron, comprobaron y, cuando fue necesario, se restauraron en un plazo de tres días hábiles sin perder datos. De hecho, se trata de un buen progreso”.
Situación hoy
Jacobs dijo que si bien la situación actual en GEBE no es perfecta, se están logrando avances. Subsanar los problemas con las personas que pagaron presupuestos, incorporados al proceso inicial de restauración y facturación, es una prioridad. Jacobs dijo que GEBE está invirtiendo en procesos para garantizar que se facture correctamente a cada cliente y se aborden todas las inquietudes.
Al inicio de su presentación subrayó que el gobierno escuchó los gritos de los vecinos e indicó que cada vez que se recibe información se transmite a la dirección y al Consejo de Supervisión para que la estudien.
“El accionista, el gobierno de St. Maarten, es muy consciente de los desafíos que enfrentamos. También somos residentes y también enfrentamos desafíos en nuestros hogares y también podemos entender los sentimientos de frustración”.
Jacobs concluyó su presentación en el Parlamento diciendo que reconoce que la gravedad de los desafíos está afectando las vidas de los residentes. Dijo que para que GEBE cambie y mejore requiere la fe y el apoyo de sus partes interesadas e instó a los clientes a continuar apoyando el proceso de recuperación de GEBE.
“El viaje que le espera a GEBE es complejo y desafiante, pero está lleno de esperanza porque finalmente estamos en la misma página. Consideramos la energía sostenible como una de las principales formas de desarrollar nuestra resiliencia, especialmente considerando dónde estamos y con qué frecuencia enfrentamos desastres naturales y crisis. Con comprensión, colaboración y una visión compartida sobre el camino a seguir, podemos y haremos una reconstrucción más fuerte, más inteligente y más sostenible que antes”, afirmó.
Tras la presentación de Jacob, los Parlamentarios plantearon una serie de preguntas.
FUENTE: The Daily Herald https://www.thedailyherald.sx/islands/90-data-now-restored-gebe-still-grappling-with-manual-processes
