La Gerencia de NV GEBE (“la Compañía”) informa a la población general de St. Maarten sobre su política actual de facturación y cobro.
PHILIPSBURG, Sint Maarten – El 17 de marzo de 2022, NV GEBE sufrió un ataque de ransomware que paralizó la empresa. Los clientes de GEBE no fueron facturados por los servicios de agua y electricidad consumidos mientras la empresa se recuperaba del ataque. La desconexión de los servicios y los recargos por pagos atrasados se suspendieron temporalmente (hasta el 1 de septiembre de 2022) mientras la empresa estuvo cerrada al público durante el cierre de dos meses y medio. Nos gustaría enfatizar que los esfuerzos de lectura de medidores continuaron durante este tiempo.
A partir del 6 de junio de 2022, cuando GEBE reabrió sus puertas, se alentó a los clientes a pagar sus facturas en la sección de pago/cajero en la oficina principal de Philipsburg o a continuar pagando sus facturas a través de sus respectivos bancos. Mientras tanto, NV GEBE desarrolló el siguiente enfoque de pasos destinado a reanudar nuestros esfuerzos de facturación y cobro de manera eficiente y efectiva sin causar inconvenientes para aquellos que cumplen con los términos y condiciones de pago de la Compañía.
La población se puede dividir en cuatro categorías:
Categoría A: Clientes que recibieron facturas de NV GEBE y no realizaron ningún pago en estas facturas. Se insta a esta categoría de clientes a pagar todas las facturas pendientes emitidas por NV GEBE antes del 1 de septiembre de 2022 para evitar desconexiones. A partir de esta fecha, la Compañía no extenderá el período de gracia y reanudará el proceso de reclamación, incluidas, entre otras, las desconexiones para este grupo de clientes por las facturas recibidas hasta el 31 de julio de 2022.
Categoría B: Clientes que recibieron facturas de NV GEBE y que también ejecutaron pagos (parciales) de estas facturas pero han estado en contacto con NV GEBE (ya sea en persona o por correo electrónico) debido a problemas técnicos identificados antes del 24 de agosto de 2022. Para Para evitar desconexiones, deben contactar proactivamente al servicio de atención al cliente para llegar a un acuerdo final y pagar el saldo. Por lo tanto, se insta a esta categoría de clientes a presentarse antes del 1 de septiembre de 2022 para llegar a un acuerdo final con NV GEBE por las facturas recibidas hasta el 31 de julio de 2022.
Categoría C: Clientes que no recibieron ninguna factura de NV GEBE a partir del 1 de septiembre de 2022. El proceso de facturación para esta categoría de clientes se retrasa debido a las inconsistencias y fallos identificados en el sistema de datos de facturación. Por lo tanto, esta categoría de clientes no se desconectará, pero se recomienda realizar pagos mensuales en función del uso estimado.
Categoría D: Nuevas cuentas de clientes. Se insta a los clientes cuyo número de cuenta de contrato no se haya cargado en el sistema después del ataque de ransomware a realizar pagos a través del banco. Por lo tanto, esta categoría de clientes no se desconectará.
Aunque la gerencia de NV GEBE entiende que a la gente de St. Maarten le gustaría recibir sus facturas de acuerdo con sus horarios regulares (ciclo de lectura del medidor), NV GEBE ya no puede financiar el uso de electricidad y agua del país a partir de sus reservas. El financiero viabilidad de la empresa es de importancia nacional, que cada uno de nosotros asumamos nuestra responsabilidad.
Para finalizar, la gerencia quisiera confirmar nuevamente que, aunque el sistema estaba encriptado, los datos se mantuvieron manualmente y esos datos se han utilizado para la reconstrucción del sistema. P.ej. las cuentas por cobrar en el momento del ataque de ransomware estaban disponibles. En otras palabras,
¡El saldo de las cuentas por cobrar está al día!
Las opciones de pago disponibles para NV GEBE son las siguientes:
(i) El nuevo Portal de Clientes de NV GEBE www.nvgebe.com/login;
(ii) Pagos directos en su institución bancaria; o
(iii) a través de la oficina principal de NV GEBE en Philipsburg.
