PHILIPSBURG, Sint Maarten – TelEm Group se disculpó con los clientes de Internet por una interrupción en los servicios de banda ancha la madrugada del miércoles.
Ingenieros y técnicos estaban actualizando la red de fibra durante la madrugada del miércoles para proporcionar capacidad de banda ancha adicional cuando experimentaron problemas con algunos enlaces de nuevos enrutamiento. Como resultado, alrededor del 50% de los clientes de la red de fibra se quedaron sin servicio de internet.
Después de una intensa resolución de problemas, se rastreó hasta una parte particular de la red de fibra que no se pudo corregir automáticamente, lo que llevó a la intervención manual del equipo del ISP de la empresa para que los sistemas de enrutamiento volvieran a estar en línea.
“Estamos hablando con proveedores y contratistas familiarizados con el equipo afectado para determinar con precisión qué sucedió. En este momento, todo el es crédito para el equipo de ISP que trabajó para restaurar el servicio de Internet lo más rápido posible después de la interrupción de la madrugada”, dijo el Director Técnico (CTO), el Sr. Elder Louisa.
El Sr. Louisa dijo que las alarmas se activaron por primera vez a las 3:00 a. m. del miércoles y que el sistema se restableció por completo al mediodía con la entrada manual del equipo de IPS.
Según el Sr. Louisa, los clientes se habían quejado del rendimiento de la red de fibra y la pérdida de banda ancha en las últimas semanas con la red operando casi a su máxima capacidad.
“La demanda de banda ancha continúa creciendo a medida que más y más propiedades se conectan a nuestra red de fibra. Más temprano que tarde, teníamos que tener esta actualización para proporcionar capacidad adicional y salvaguardar contra la inmovilización de la red debido a la congestión. Desafortunadamente, tomó más tiempo volver a estar en línea de lo que esperábamos y nos disculpamos con todos los afectados por la interrupción del servicio de Internet el miércoles”, dijo el Sr. Louisa.
