PHILIPSBURG, Sint Maarten – La Primera Ministra Silveria Jacobs instó el miércoles al público a hacer acuerdos de pago en la empresa de servicios públicos GEBE, sin embargo, la empresa no le ofrece estos planes a los clientes.
Jacobs hizo el llamado durante la conferencia de prensa en vivo del Consejo de Ministros el miércoles, mientras abordaba la situación en GEBE.
“También… me gustaría tomarme el tiempo para instar al público en general que aún no ha realizado ningún pago a que entre y haga algunos arreglos”, dijo Jacobs. “Encuentra la conciliación de tus facturas. Sé que muchos más están recibiendo facturas mientras hablamos. Si no es correcto, entre y tenga esa discusión. No se quede sentado en casa y solo se queje. Salga y rectifique, o llame y envíe un correo electrónico, lo que le resulte más conveniente, pero asegúrese de tener la evaluación correcta de GEBE y haga algún tipo de acuerdo de pago”, agregó.
“Esa es nuestra responsabilidad como ciudadanos y continuamos haciendo lo que podemos para recuperarnos de este ataque tan peligroso que tuvo lugar en el sistema de TI de GEBE con todas las consecuencias”.
Los funcionarios de GEBE habían dicho a los periodistas en una conferencia de prensa en su oficina a fines de mayo, mientras anunciaban su reapertura, que los clientes no se verán obligados a liquidar las tres facturas que habrían recibido de una vez y que se pueden hacer acuerdos de pago.
Sin embargo, los clientes no han podido hacer dichos acuerdos desde entonces. A los clientes que solicitan acuerdos de pago se les dice que la gerencia había dado instrucciones de que no se deben hacer acuerdos con los clientes. Los clientes no han podido asegurar los acuerdos de pago desde que GEBE reabrió el 6 de junio, luego de ser atacado por un ransomware el 17 de marzo.
La ex gerente temporal de GEBE, Sharine Daniel, le dijo a Lady Grace en “The Breakfast Lounge” en 102.7FM el jueves pasado que GEBE no se había retractado de su promesa de ofrecer acuerdos de pago.
Ella dijo que los clientes no habían hecho uso de la oferta e indicó que algunas personas querían hacer arreglos de pago en sus saldos completos sin hacer un depósito. “Para que conste, GEBE nunca dio marcha atrás en la oferta”, dijo Daniel en el programa de radio. Dijo que cuando se tomó la decisión de ofrecer acuerdos de pago, GEBE sabía que el ataque de ransomware no era culpa de los clientes.
Según Daniel, se ofrecieron planes de pago para permitir que los clientes continuaran haciendo pagos mientras esperaban la totalidad de su factura. Ella dijo que la intención era que las personas depositaran fondos y hicieran un plan de pago por la diferencia y no que se hiciera un arreglo de pago por todas las facturas pendientes. “Al principio la gente no aprovechó que simplemente no entraba y no pagaba y es la verdad y los que venían por el plan de pago solo querían un plan de pago sin poner ningún dinero”, dijo. Agregó que había que tomar una decisión para proteger a la empresa y a las personas.
Ella aludió al caso de un consumidor que la llamó para solicitar un acuerdo de pago por una factura de más de 6000 [no se pudo determinar la moneda – Ed.] que data de enero/febrero, desde antes del ataque del ransomware. Dijo que si se le ofrece un plan de pago a este cliente, qué pasará con sus facturas de mayo, junio, julio y la que viene de agosto, ya que el cliente tendría que hacer pagos en su plan así como en sus facturas actuales.
Reconoció que GEBE sí ofreció planes de pago en el pasado. Insistió en que la oferta de planes de pago había estado sobre la mesa pero los consumidores no la aprovecharon. Sin embargo, a los clientes que intentaron hacer arreglos de pago después de la reapertura se les dijo que esto solo se puede hacer a partir del 1 de septiembre y luego se les dijo que se habían dado instrucciones para no hacer arreglos de pago.
