PHILIPSBURG, Sint Maarten – La empresa cerró sus puertas temporalmente el 17 de marzo de 2022, debido a un ciberataque provocado por el ransomware Black Byte, que lamentablemente afectó a los sistemas informáticos de la empresa. Con la investigación en curso, NV GEBE no tiene la libertad de proporcionar detalles directos sobre la situación, pero lo hará en una fecha posterior.
NV GEBE reconoce las preocupaciones del público con respecto a los pagos de facturas y las desconexiones debido al cierre de la empresa. Por la presente, nos gustaría asegurar al público que las desconexiones se han detenido hasta nuevo aviso.
Si bien las oficinas aún están cerradas, alentamos a nuestros clientes que deseen mantener su cuenta actualizada a que lo hagan mediante el uso de la banca en línea para realizar pagos o utilizar depósito directo en sus bancos. Al realizar pagos a través de banca en línea o depósito directo, asegúrese de que su número de cuenta de contrato esté incluido en la transacción para que el pago pueda aplicarse al titular de la cuenta correcto. Una vez que nuestro sistema esté funcionando nuevamente, verificaremos su(s) pago(s) y recibirá su(s) recibo(s) por correo electrónico como es habitual.
NV GEBE solicita al público que se abstenga de usar el buzón ya que no podemos procesar los pagos con cheque.
NV GEBE recuerda al público nuestra forma temporal de trabajar hasta que volvamos a abrir. Aplicación de forma de trabajo temporal establecida de NV GEBE Entrar/Salir
• Los clientes que deseen cerrar sus cuentas pueden acudir a nuestra oficina en Philipsburg, con una copia de una factura, una identificación y una carta solicitando la cancelación de la cuenta.
• Los clientes que se mudan de un lugar a otro pueden venir a nuestra oficina de Philipsburg, completar el formulario de solicitud y traer una factura antigua.
• Los clientes que soliciten una nueva conexión pueden acudir a nuestra oficina de Philipsburg, y completar el formulario de solicitud.
• Los clientes que deseen hacer un plan de cuotas pueden asistir al servicio al cliente en nuestra oficina de Philipsburg, traer una identificación y una factura anterior.
Pagos
• Si ha sido desconectado antes del 17 de marzo de 2022, puede realizar el pago en línea. Indique su nombre en la factura o el número de cuenta de su contrato. Envíenos comprobante de pago a través de nuestro número de WhatsApp 721-588-3117 o acceda a nuestro chat en vivo y envíenos el comprobante de pago. De esta manera serás reconectado.
• Si un cliente desea realizar el pago de una factura, también puede conectarse en línea y realizar el pago, o utilizar el depósito directo en su banco.
• Se recomienda a los clientes que deseen realizar un pago que hagan un pago con el monto mensual estimado en línea o utilicen el depósito directo en su banco.
Se puede comunicar con nuestra mesa de ayuda y atención al cliente al 1 721-546-1100 / 546-1160 o por mensaje de WhatsApp o llamada directa al 721-588-3117 con respecto a los servicios mencionados anteriormente.
El director gerente interino, el Sr. Merrill Temmer, declaró que NV GEBE se asegura de que se tomen todas las medidas de precaución de acuerdo con las condiciones y recomendaciones de la investigación. “Seguiremos priorizando la seguridad de NV GEBE en su conjunto y hemos sido muy cuidadosos con el proceso de reapertura que implementaremos. Sabemos que la comunidad está ansiosa por realizar pagos en sus cuentas, sin embargo, se deben tomar todas las precauciones para crear un entorno seguro para todos nosotros. Los pasos están en su lugar y estamos casi listos y emocionados de dar la bienvenida a nuestros clientes”.
Una vez más, agradecemos a los clientes su paciencia y comprensión y les aseguramos que estamos haciendo todo lo posible y trabajando con rapidez para restablecer la normalidad en la empresa.